Le service social de première ligne
Ce service s’occupe principalement de répondre aux demandes d’aides matérielles, sociales, médicales, médico-sociales ou psychologiques. Y sont régulièrement traités des dossiers de revenus d’intégration sociale, d’aides sociales équivalentes, d’avances sur allocations sociales ou pensions, de bons alimentaires, d’interventions dans les soins médicaux, pharmaceutiques ou les frais d’hospitalisation, de chauffage, de placements en maisons de retraite, de guidances budgétaires,...
Tous les matins, des permanences « 1er accueil » sont assurées par un assistant social et destinées aux personnes désireuses d’introduire une première demande d’aide au CPAS. Le travailleur social est là pour écouter, renseigner, conseiller, orienter et faire une première « analyse » de la demande d’aide.
Il effectue ensuite une enquête sociale afin d’évaluer l’étendue des besoins d’aide et proposer les moyens les plus appropriés pour y répondre. Sur base de celle-ci, il rédige un rapport social qui est soumis à la décision du Comité Spécial de Service Social (CSSS) habilité à octroyer ou refuser l’aide demandée.
Le centre est tenu de statuer sur une demande d’aide dans les 30 jours et les décisions prises par le CSSS sont notifiées au demandeur par recommandé dans les 8 jours à compter de la date de la décision. Cette notification doit contenir la motivation de la décision et toutes les informations indispensables à l’introduction d’un recours.
Le demandeur dispose de 3 mois à partir de la date de la notification pour introduire un recours auprès du Tribunal du Travail compétent.
Après l’octroi de l’aide par le CSSS, l’assistant social assure un suivi social.
Lien utile : www.mi-is.be